Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

2. Hatály és a feltételek elfogadása

Az ÁSZF a Szolgáltató masszázs- és közérzetjavító szolgáltatásaira, időpontfoglalásaira, bérleteire és ajándékutalványaira vonatkozik. A szolgáltatást igénybe vevő személy a Vendég. A szerződés nyelve magyar; a foglalás a BWNET felületén vagy közvetlen egyeztetéssel történhet.

A Vendéget csak az előzetesen megismerhetővé tett és elfogadott feltételek kötik. Az 5. pont szerinti, fizetési kötelezettséget keletkeztető lemondási és meg nem jelenési feltételekre külön fel kell hívni a figyelmet; alkalmazásukhoz a Vendég kifejezett, igazolható elfogadása szükséges. A weboldal puszta meglátogatása nem jelent elfogadást.

A 2026. szeptember 26-án közzétett részletes díjfeltételek korábbi foglalásra vagy korábbi mulasztásra visszamenőleg nem alkalmazhatók. A már visszaigazolt foglalásokra a foglaláskor elfogadott feltételek irányadók, kivéve a Vendég javára történő eltérést.

3. Szolgáltatások és árak

A kínálat svédmasszázst, komplex sport- és fascia masszázst, maderoterápiával és testtekercseléssel kiegészített cellulitmasszázst, valamint lávaköves masszázst tartalmaz. A leírások a Kezelések, a forintban megadott, fogyasztó által fizetendő végösszegek az Árak részben találhatók.

A foglalás előtt a választott szolgáltatás teljes díját egyértelműen közölni kell. A sport- és fascia kezelés kiegészítő technikáinak nincs külön felára. Ár- vagy tartalomeltérés esetén kezdés előtt egyeztetés szükséges; a már elfogadott foglalás ára a Vendég hozzájárulása nélkül nem emelhető. Az időszakos kedvezményekre a közzétett ajánlat feltételei vonatkoznak.

A szolgáltatások wellness és közérzetjavító célúak, nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést. A leírt előnyök nem jelentenek garantált eredményt: az egyéni reakció eltérhet.

4. Foglalás és fogyasztói jogok

Az online foglalás a BWNET naptárában történik. A Vendég kiválasztja a kezelést és az időpontot, ellenőrzi az árat és az adatokat, majd véglegesíti foglalását. A foglalás a visszaigazolásban szereplő tartalommal válik elfogadottá. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg, kérjük, telefonon vagy e-mailben egyeztess.

Az elírásokat a véglegesítés előtt a foglalási felületen, utána a Szolgáltató elérhetőségein lehet javítani. Kérjük a visszaigazolás megőrzését; a foglalás részleteiről és az elfogadott feltételekről e-mailben másolat kérhető. A BWNET saját feltételei a platform használatára, jelen ÁSZF a Novara szolgáltatására vonatkozik.

Elvégzett kezelés: nincs általános pénzvisszafizetési garancia

A masszázs személyesen teljesített szolgáltatás, nem visszaküldhető termék. A Szolgáltató nem vállal általános, a kezelés után 14 napig igénybe vehető pénzvisszafizetési garanciát. Az eredeti állapot helyreállíthatatlansága ugyanakkor önmagában nem zárja ki a jogszabályban biztosított elállási vagy felmondási jogot.

A maradéktalanul teljesített, díjköteles szolgáltatás után nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti jog, ha a teljesítés a Vendég kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljes teljesítéssel ezt a jogát elveszíti [29. § (1) bekezdés a) pont]. Az ÁSZF általános elfogadása vagy az időpont puszta kiválasztása nem helyettesíti e külön nyilatkozatokat. A hibás teljesítés miatti panasz, szavatossági vagy kártérítési igény ettől függetlenül érvényesíthető.

A kezelés megkezdése a 14 napos határidőn belül

Ha a jogszabály szerinti elállási határidő még nem telt le, a kezelés megkezdése előtt a Vendég kifejezett kérését és a teljesítés utáni jogvesztés tudomásulvételét külön, igazolható módon kell rögzíteni. A nyilatkozat szólhat így: „Kifejezetten kérem és hozzájárulok, hogy a lefoglalt masszázsszolgáltatás teljesítése a szerződéskötéstől számított 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével elveszítem a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási/felmondási jogomat.” A nyilatkozat nem minősül a hibás teljesítésből eredő jogokról való lemondásnak.

Még nem teljesített szerződés és bérlet

Távollévők között, például online vagy telefonon kötött fogyasztói szolgáltatási szerződésnél – ha jogszabályi kivétel nem alkalmazható – a szerződés megkötésétől számított 14 napos elállási jog illeti meg a Vendéget. A határidő nem a kezelés elvégzésétől indul. A helyszínen személyesen megkötött szerződéshez nem kapcsolódik általános, indokolás nélküli 14 napos elállási jog.

A meghatározott időpontra szóló, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás törvényi kivétele [29. § (1) bekezdés l) pont] csak az ott meghatározott feltételek tényleges fennállása esetén alkalmazható; az időpontfoglalás ténye önmagában nem zárja ki valamennyi masszázsszolgáltatásnál az elállást. A konkrét kezelési időponthoz nem kötött bérletre vagy ajándékutalványra ez a kivétel nem alkalmazható automatikusan.

A jogszerűen megkezdett, de még nem teljesen teljesített szolgáltatásnál a fennálló 14 napos jog felmondásként gyakorolható. Ilyenkor a 26. § szerint a felmondásig ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díj számolható el, a 27. § szerinti tájékoztatási és nyilatkozati feltételek figyelembevételével. Ez nem jelent automatikus részleges visszatérítést egy már teljesen elvégzett masszázs után. Többalkalmas bérletnél egyetlen kezelés elvégzése önmagában nem jelenti a teljes bérletszerződés maradéktalan teljesítését.

A jog gyakorlása és elszámolás

A fennálló elállási vagy felmondási jog e-mailben, postán vagy más egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható; elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni. Jogszabály szerinti díjmentes elállás esetén az 5. pont lemondási díjai nem alkalmazhatók. Egyéb időpont-lemondásra az 5. pont irányadó.

Csak akkor merül fel visszatérítés, ha már történt fizetés, és jogszerű elállás, felmondás vagy más jogalap alapján visszajáró összeg keletkezett. Jogszabály szerinti elállásnál vagy felmondásnál ezt a Szolgáltató a nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal téríti vissza. Ettől a Vendég kifejezett beleegyezésével, számára többletköltség nélkül lehet eltérni. A Szolgáltató online előleget nem kér; befizetés hiányában nincs visszatérítendő összeg.

5. Időpont módosítása, lemondása és késés

Díjmentes lemondás: az időpont a kezelés kezdete előtt legalább 24 órával díjmentesen módosítható vagy lemondható a BWNET-en, e-mailben vagy telefonon. A határidő a foglalt kezdéstől visszafelé számított 24 óra; a nyilatkozat beérkezésének ideje irányadó. Sikertelen telefonhívás esetén kérjük az e-mailes jelzést is.

24 órán belüli lemondás: ha a Vendég a kezdés előtti 24 órán belül mondja le vagy más időpontra helyezi át foglalását, a soron következő új foglalásakor az elmulasztott kezelés előzetesen visszaigazolt, kedvezményekkel csökkentett díjának 50%-ával megegyező lemondási díj kerül felszámításra.

Meg nem jelenés: ha a Vendég előzetes lemondás nélkül nem jelenik meg, a következő új foglalásakor az elmulasztott kezelés előzetesen visszaigazolt, kedvezményekkel csökkentett díjának 100%-ával megegyező meg nem jelenési díj kerül felszámításra. A kezelés kezdete után közölt lemondás meg nem jelenésnek minősül, az alábbi kivételek figyelembevételével.

Elszámolás: a díjalap az elmulasztott, nem az újonnan választott kezelés ára. A díj az új kezelés ellenértékén felüli, külön feltüntetett tétel, nem előleg, és nem számít bele az új kezelés díjába. Összegéről és jogcíméről az új foglalás véglegesítése előtt tájékoztatást kell adni; rendezése legkésőbb a következő kezelés kezdéséig esedékes. Egy mulasztásra az 50%-os és a 100%-os díj nem alkalmazható együtt, ugyanaz a díj csak egyszer számítható fel. Új foglalás hiányában e feltétel alapján külön díjbeszedés nem történik.

Bérletnél a díjalap a kifizetett bérletár egy alkalomra eső része. Díj felszámítása mellett az elmulasztott alkalom nem vonható le a bérletből. Ajándékutalványnál sem lehet ugyanazt a mulasztást kétszer elszámolni.

Kivételek és arányosság: nincs díj a 4. pont szerinti vagy jogszabályon alapuló díjmentes elállásnál, a Szolgáltató érdekkörében felmerült oknál, illetve a Vendégnek fel nem róható, észszerűen el nem hárítható, igazolt akadály esetén. Akkor sem számítok fel díjat, ha a felszabadult időpontot más vendég azonos feltételekkel igénybe veszi. Az akadályt kérlek, amint lehetséges, jelezd; részletes egészségügyi dokumentációt nem kérek. Különös méltánylást érdemlő helyzetben a díj mérsékelhető vagy elengedhető. E feltételek nem korlátozhatnak kötelező fogyasztói jogot, és csak a 2. pont szerinti előzetes, igazolható elfogadással alkalmazhatók.

Késés: kérlek, azonnal jelezd telefonon. Ha a kezelés biztonságosan elvégezhető, a következő vendég védelmében az eredetileg foglalt befejezési időpontig tarthat; erről és a díjról kezdés előtt egyeztetünk. Ha a kezelés a késés miatt már nem végezhető el, a fenti feltételek és kivételek irányadók, automatikus kettős díjazás nélkül.

Szolgáltatói lemondásnál a Vendéget a lehető leghamarabb értesítem és új időpontot ajánlok. A Vendég azt nem köteles elfogadni; az elmaradt alkalom bérletből nem vonható le, az arra megfizetett díj visszajár. A Vendég további jogszabályi igényei fennmaradnak.

6. Fizetés, számlázás és bérletek

Fizetni készpénzzel, bankkártyával vagy azonnali banki átutalással lehet. Online előleget és foglalót nem kérek. A kezelés díja a helyszínen, a szolgáltatás befejezésekor esedékes; a korábbi mulasztás díjára az 5. pont vonatkozik. Átutaláskor a fenti OTP-bankszámlát kell használni; a jóváírással tekinthető rendezettnek. A fizetésről számla vagy nyugta készül.

A bérletek és ajándékutalványok a vásárlás, illetve kiállítás napjától számított 12 hónapig érvényesek. A kezelést ezen belül kell igénybe venni, ezért kérjük a megfelelően korai foglalást. A lejárati dátumot a vásárláskor közölt dokumentum tartalmazza.

A 10 alkalmas bérlet a vásárláskor megjelölt kezelésre szól; az érvényességen belül áremelés miatt különbözet nem kérhető. A bérlet névre szól, átadása előzetes egyeztetéssel lehetséges. Az ajándékutalvány ajándékozható. A felhasznált értéket vagy alkalmakat nyilvántartom. Összegre szóló utalvány drágább kezeléshez különbözetfizetéssel használható; a fennmaradó érték a lejáratig megmarad.

A bérlet és utalvány nem váltható automatikusan készpénzre, de ez nem érinti az elállási, hibás teljesítési és más kötelező jogokat. Tartós akadály vagy szolgáltatói időpont-hiány esetén a lejárat előtt egyedi hosszabbítás kérhető. Ha a szolgáltatás a Szolgáltató miatt véglegesen nem teljesíthető, a fel nem használt ellenérték visszajár. Indokolt, tartós vendégoldali akadálynál egyeztetett átruházás vagy a fel nem használt rész arányos visszatérítése kérhető; felhasznált alkalmak utólag nem árazhatók át magasabb összegre.

7. Biztonságos kezelés

A kezelés előtt kérlek, jelezd a biztonságot befolyásoló ismert körülményeket, különösen sérülést, friss műtétet, várandósságot, lázas vagy fertőző állapotot, bőrproblémát és releváns gyógyszerszedést. Ez nem orvosi állapotfelmérés; bizonytalanságnál előzetes orvosi vélemény szükséges.

A Szolgáltató szakmai megítélés alapján módosíthatja, elhalaszthatja vagy megtagadhatja a kezelést, ha az nem biztonságos. A Vendég bármikor kérheti az intenzitás csökkentését vagy a kezelés megszakítását. A tájékoztatási kötelezettség nem jelent általános felelősségkizárást.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz személyesen a szalonban, telefonon, az info@novara-massage.hu címen vagy a Szolgáltató levelezési címén tehető. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgálom és lehetőség szerint rendezem. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vendég nem ért egyet az intézkedéssel, jegyzőkönyvet veszek fel, és másolatát a jogszabály szerinti módon átadom vagy megküldöm. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolom. Az elutasítást megindokolom, és tájékoztatást adok a jogorvoslatról. A panaszt, a jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzöm.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

A székhelyhez tartozó testület: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2. ajtó; telefon: +36 1 792 7881; tájékoztatási e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: panaszrendezes.hu; hivatali kapu: PMKIKBEKEL, KRID: 560351920. A testület közlése szerint kérelmet online, postán vagy a hivatali kapun fogad, e-mailben nem.

A békéltető testület nem hatóság, hanem a fogyasztói jogviták rendezését segítő fórum. Eljárása ingyenes; előtte közvetlenül meg kell kísérelni a rendezést a Szolgáltatóval. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a jogszabály másik testület megjelölését is lehetővé teszi. A Szolgáltató teljesíti törvényi együttműködési kötelezettségét.

Pest Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Főosztály

A székhely szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság: 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10–12.; telefon: +36 1 459 4843; e-mail: fogyved@pest.gov.hu. További információ a Kormányhivatal hivatalos oldalán. A tényleges eljárási illetékességet az ügy körülményei és a jogszabályok határozzák meg. Az egyedi szerződéses pénzkövetelés elbírálása főszabály szerint nem a fogyasztóvédelmi hatóság feladata.

A Vendég polgári jogi igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Adatvédelmi panasz esetén az adatkezelési tájékoztató tartalmazza a NAIH elérhetőségeit.

9. Záró rendelkezések

Az adatkezelést az Adatkezelési Szabályzat ismerteti. Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó. Érvénytelen kikötés helyett a kötelező jogszabály alkalmazandó. Szándékos károkozásért, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség nem zárható ki.

A feltételek jövőbeli foglalásokra módosíthatók, a közzétételi dátum feltüntetésével; a korábban elfogadott szerződés a Vendég hátrányára egyoldalúan nem módosítható.